在东区街道政务服务大厅多了一个特别的办事窗口，如果市民有什么业务觉得“难办理”、“办不成”的，尽管去这个窗口反映问题，这个窗口的名称都十分有意思，叫“办不成事”反映窗口。而且这个窗口并不是简单地听取问题，而是真的有些业务确实有工作人员为群众“跑腿”，实实在在地让“难办事”不再难办，究竟具体有几方便？

　　 眼前这个设有“服务铃”的窗口就是东区街道新开设的“办不成事”反映窗口，刚刚刘小姐就体验了一把，刘小姐这次特地请了半天假过来办理企业开办的税务业务，但是来到现场发现这里并没有办税窗口，此时时间已经接近中午，那就意味着业务可能“办不成”了。

　　 如果企业和群众在东区街道行政服务中心或网上办事大厅，遇到提交材料后未能成功受理或出现多次未能解决问题等情况时，可以直接在“办不成事”反映窗口提出问题建议，群众咨询或反映的每一个问题也都将被登记在册。

　　 中山市东区街道政务服务大厅工作人员朱德玉说：“可以在我们大厅处理的我们会及时给群众办结，然后需要跟各个部门沟通，多个部门联动去处理他这个情况的话，我们就会在五到十个工作日之内出具结果反馈。”

　　 今年四月，结合我为群众办实事的主题活动，市政务服务大厅已经设立了“办不成事”建议窗口，针对群众的痛点、堵点等办事流程搭建沟通桥梁，据介绍，市政务服务大厅的“办不成事”建议窗口更多的是针对市级大厅的事项办理，各个镇街的“办不成事”窗口则针对更多市民常办理的居住证、人社、医保等高频业务。

　　 中山市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说：“我们是制定了一套市镇的一个联动的机制，我们将收集的一个痛点、堵点形成清单，然后给到镇街以及相应的我们的市直部门进行事项流程的优化，群众直接给我们反映的问题，我们就有专人去一对一地去跟进他的事项，其他的镇街也在逐步地在推开，所以在今年底会在全市能够都在大厅设置我们的“办不成事”窗口。”

　　 记者：卢敏思 林良宏

　　 编辑：古敏

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