“哇，现在的服务这么先进了，刚才我在广州市一网通平台开办企业，在工作人员的指引下用5G智慧导办功能非常精准迅速解决了填报过程中的问题，引导我顺利的完成了开办企业手续，像购物平台一样便捷！”3月16日，广州市从化区政务服务中心三楼开办企业专区一名办事群众感叹的说道。

　　2020年5月以来，区市场监管局按照广州市的部署稳步推进一网通平台开办企业工作，实现开办企业最快半天办结，新开办企业“零成本”，同时为应对疫情推出一系列优化审批服务举措，大大提升了开办企业便利度。广州市开办企业一网通平台再升级完善5G智慧导办功能，依靠科技赋能为群众开办企业带来更优质便捷的服务体验，让创业者开办企业“像网购一样便捷”。

　　一键获取多元化智慧导办

　　5G智慧导办系统改变以往通过QQ或电话等传统低效应答模式，申请人在一网通平台填报每一个数据项，都能随时一键获取智慧导办服务和实景模拟填报指引视频。导办机器人全天候全程在线实时引导，智能推荐点选卡片或自由提问方式，以及可视化导办管家远程沟通实现高效释疑解问，给创业者提供多元、精准、高效的自助开办企业服务。

　　一对一智能管家高效解答

　　智能导办AI机器人通过智能应答和后台导办人员5G可视化手段快速掌握导办需求，以图文指引、办事链接、短视频等富媒体消息以及远程视频或共享屏幕等方式，与企业进行点对点、一对一高效沟通，协助完成资料填写、刷脸签名、证件扫描等远程操作，快捷指引企业迅速完成开办流程。

　　360°智慧导办闭环管理

　　当智能机器人和导办人员遇到无法即时处理的问题时，服务后台将自动生成协作任务，智能分派工单并督导相关部门按时处理、1个工作日内及时反馈申请人。同时实时评估知识问答质量和服务满意度，实现智能导办闭环管理、全程服务质量精准监控。

　　下一步，区市场监管局将进一步做好一网通平台5G智慧导办系统服务工作，优化线下导办服务，继续完善政务服务中心开办企业服务专区，开展政务服务窗口及后台导办人员有关业务培训，引导群众使用一网通平台5G智慧导办系统，提升企业服务的规范化和标准化，形成线上线下联动360°无死角服务企业群众，营造浓厚的大数据智慧导办氛围，助力我区构建无缝衔接的立体导办体系，打造一流的开办企业平台，持续提升开办企业办事速度和服务温度。（区市场监管局  徐婧雯）