小窗口，大服务。在新会区政务服务部门一线窗口的平凡岗位上，有这样一群可爱的人，她们以女性特有的睿智和坚韧，精耕服务、刻苦钻研、默默奉献，全心全意为广大群众和企业提供文明优质、高效贴心的服务，做出了不平凡的业绩，受到广大办事群众和企业的点赞！

　　目前，新会区政务服务部门中，已有10个部门创建了巾帼文明岗，其中国家级1个、省级1个、市级8个。在“三八”国际妇女节到来之际，区妇联和区政务服务数据管理局联合举办“政务显担当，巾帼展风采”——政务系统巾帼文明岗亮点展示活动，让我们一同感受政务巾帼文明岗的工作成效。

架起社保服务民生的连心桥

　　江门市新会区社会保险综合服务大厅以群众利益为先，主动服务、创新服务：在全市社保系统首推“周日预约”“中午不打烊”暖心服务，推出“税险同窗”便民服务；在全市率先实现城乡居保业务村级经办100%全覆盖，村民足不出村就能办理社保业务；社保业务档案实现映像化管理，为市民提供便捷的查阅服务；针对疫情防控创建“不见面”办事平台，为市民提供“网上办”“手机办”“邮寄办”和“一对一”微信互动等服务；全力支持企业复工复产，积极落实阶段性减免企业社保费政策，提供“免填单、免申请”的主动退款服务，为企业减负超过9亿元；开通绿色通道，主动与民政、医院、银行等部门沟通协调，解决好新会区救助站14名重度精神病患者领取养老金和享受医保待遇的问题，全面落实扶贫对象应保尽保。

攻坚克难，着力破解群众和企业的办事堵点难点

　　江门市不动产登记中心新会分中心业务受理部坚持以“服务为民、问题导向、重点突破、统筹联动”的工作原则，积极落实惠民便企系列举措：全省首创不动产登记便民服务流动车，开展不动产登记上门服务，通过把办理场所转换到群众家中或医院病房，满足特殊情况群众办事需求，每年服务办结记录约100条；开展“扶企暖企”专项行动，摸排办证难的“症结”所在，加强部门联动，现已为14家企业顺利办理不动产权证书，帮助企业破解办证难、融资难问题；在政策允许的范围内创新工作思路，破解办证“中梗阻”，已顺利解决一些住宅小区以及群众宅基地等历史遗留的办证难题，维护权利人合法权益。

以改革促办事提效，以创岗促服务提质

　　区政府行政服务中心综合窗口以“让群众满意是工作的最大目标”为服务宗旨，立足服务创岗创优：推行“保姆式”代办服务，特设“项目经理”为项目提供立项、用地规划许可、报建等全程跟进服务。推出工建项目联合验收服务，“前台综合受理——网上流转审批——联合实地验收”，建设项目从网上申请到出具联合验收意见, 平均办结时间缩减为7天。综合窗口的女性工作人员既奋力在改革路上奔跑，又以细腻的触角时刻关注办事群众的需求，参与推出证照免费寄递、免费复印、设置公共WIFI、升级母婴室等服务，从细微处营造贴心办事环境。

立足服务创为民实效，树立形象展巾帼英姿

　　江门市新会区人民法院立案庭（诉讼服务中心）多举措推进创建“巾帼文明岗”工作，用实际行动践行巾帼向党、司法为民的宗旨：建立“一站式”诉讼服务窗口，引进自助立案终端、虚拟导诉系统等智能设备，实现诉讼服务“24小时不打烊”；开创“6-1-0”网上服务群众，实现“立案”“送达”“申请退费”“开具生效证明”“申请执行”“发放执行款”等六项业务“云上办”；因疫情防控需要，大力推动“网上开庭”，实现当事人全程“零跑腿”；牵头筹备成立“诉讼与公证协作中心”，统一对民事案件诉讼文书进行送达，加速解决“送达难”；与南兴社区共同开展“岗家结对”系列活动，以及实施“爱心互帮互助工程”，以自己的专业知识和热忱积极服务广大市民群众。

以优质高效的服务传递“检察温暖”

　　江门市新会区人民检察院第六检察部（案管中心）以智慧检务为依托，发挥女性独有的细心、爱心、耐心，为来访群众提供优质、高效的检察服务: 在12309检察服务大厅设置检侨联络专岗和民营企业服务窗口，为群众提供专门法律服务；设置自助查询和填单、网络预约和答复等便民服务，让“数据多跑路，群众少走路”。其中检侨联络机制成为广东省检察机关服务双区建设的典型事例，树立“检察第一窗口”的良好形象。自2018年创岗以来，共统一受案5312件1万8千册，安排律师阅卷1321次，受理答复查询、有关事项2626人次，决定给予司法救助34人，其中贫困妇女15人，未成年人10人，发放司法救助金共计82.27万余元。

开启“智能预约”办税新时代

　　新会区国家税务局办税服务厅以“服务纳税人”为重点，以“巾帼文明岗”为平台，创新服务模式，使用“智能导办”功能开启“智能预约”办税新时代，通过“预导税、预填单、预审核（办理）、预约”的四预服务，为纳税人提供线上智能分流前置服务。纳税人可以提前知悉业务流程、做好资料准备、预约办理时间，免除排队等候，实现“即来即办即走”，有效降低办税成本。同时，办税服务厅还专门设置导税咨询岗和资料预审岗作为兜底，落实首问责任和一次性告知制度，结合主题办税系统，精准定位纳税人主题业务，生成资料办理清单，仔细审核纳税人资料是否完整准确，避免出现纳税人重复跑的现象。

换位群众视角，向纵向深提高政务服务水平

　　江门市公安局新会分局出入境管理大队综合服务大厅始终坚持以人民为中心的理念，推行简政便民政策，实施“中午不打烊”“周六预约服务”、长者办证绿色通道、长者代填表等便民服务；狠抓窗口服务质量，全面推行出入境服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，让群众有更强的获得感、幸福感和更高的服务满意率。出入境综合服务大厅业务窗口先后被评为新会区“五优窗口”“微笑服务窗口”，取得了良好的社会效应。

树行业新风，展新时代女性风范

　　江门市公安局新会区分局交警大队车管所现有女性工作人员39人，占全所总人数的59%。这支被称为交警大队的“娘子军”，时刻坚守着为民服务的宗旨：在抗击疫情的关键时刻，多位女民警、女辅警积极参与到疫情防控的一线工作，不惧危险、不畏艰难，用实际行动发挥共产党员、巾帼先锋的模范作用；开展警务规范化建设，通过规范岗位职责，实行量化管理，全面提高服务质量；实行“中午不打烊”便民服务，在工作日午间时间不间断为群众办理机动车注册登记、机动车转移登记、机动车补牌、补证业务、机动车抵押登记、机动车变更登记、驾驶证补换证、驾驶证期满换证、驾驶证变更换证等业务，便捷贴心的服务赢得了社会各界的一致好评。

全力打造线上线下融合的便民服务窗口

　　江门市公安局新会分局户政办证大厅通过增加电子设备、畅通网上预约、创新服务模式等多种举措，进一步做好“放管服”便民服务工作：在大厅安装1台身份证自助申领机和2台领证机，实现群众24小时“随到随办”“随到随领”，极大地缓解了市民排长队、办证难等状况；增加即办即取临时身份证制证机，将办证流程全过程缩至5分钟，实现“立等可取”；增加“江门政务”微信公众号工作日预约，群众在“江门政务”微信公众号预约取号后，户政后台工作人员将通过电话沟通申请人了解其业务办理需求，为申请人提供详细的业务办理指引；推行“邑微警”服务模式，实行“网上便民审批”，群众办理户政业务省时又便捷；推行工作日“中午不打烊”服务，实现窗口办事无“断档”。

主动把保民生的好政策送到群众身边

　　江门市医疗保障局新会分局多措并举推进落实一系列“放管服”改革举措和保民生政策，如推广医保电子凭证、推进异地就医联网结算、落实减税降费政策、深化医保支付方式改革、提高医保报销比例、抓好医保扶贫工作等。该局巾帼文明岗在做好社保大厅政策宣传、咨询解答等工作的基础上，还通过送政策下乡、重点场所专题户外宣传等多种渠道，提高广大群众的政策知晓度，让群众及时享受医保改革红利。