近日，《金湾区政务服务中心2020年法治政府建设年度报告》（以下简称《报告》）正式对外发布，对上一年度政务服务中的各项工作成效进行了梳理总结。《报告》显示，金湾区政务服务中心在去年成功打造“一窗受理”业务运作模式，有效推进“一门式一网式”改革，落实“微改革”，助力“放管服”，交出一份亮眼成绩单。

　　金湾区政务服务中心是区内重要的行政服务机构，其办事大厅包含8个综合服务厅，涉及劳动社保、司法业务、不动产登记、公安业务综合服务厅、民生事务、投资建设厅、企业经营及公共资源交易等业务领域；此外，该中心还承担了接受民生投诉、办理政务协调等行政职能，维系着广大市民的日常生活。

　　去年，该中心办事大厅全面进驻市民服务中心。8个综合服务厅，涉及38个部门1380项政务服务事项；如何才能步调一致，方便为民？根据《报告》，在惠民便民服务方面，该中心创新打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”业务运作模式，让服务对象只进一扇门，能办所有事，切实解决办事难、多头跑、来回跑等问题。

　　在推动优化营商环境方面，针对企业办事的需求，该中心在做好常态化疫情防控工作的基础上，以全网办为主，预约现场办为辅的“非接触式”形式，开通网上预约和热线预约，实行错峰“预约办”；同时，提供“绿色通道”前置预审和延时服务，沟通协调加快审批，降低企业办事成本，实现政务服务少跑快办。

　　在此基础上，去年该中心受理各类行政服务事项322480件，咨询241116件，办结率达96.48%。在民生投诉处理、政务协调等方面，该中心全年共处理诉求14550单，按时办结率为100%，工单满意率为98.23%，为金湾区营造了良好的政务服务形象。

　　（来源：珠海特区报）