兴业银行中山分行自2007年扎根于伟人故里—中山市。2018年3月，兴业银行中山分行营业部迁至新址，周围交通便捷，商圈云集，人气商味齐佳，优质的地理位置为业务发展提供了基础与保障。分行营业部成立以来一直坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，秉承主动服务的经营理念，立足区域经济发展，满足居民金融服务需求，不断提升服务能力。

2019年分行营业部成功创评“五星级网点”，这是对我们服务工作的肯定。2020年我们扬帆起航再出发，全力拼搏争先锋， 成功参加了“千佳网点”的创评，在原有的基础上将服务做精做细，凸显自身个性，全面提升服务质量和服务水平，做到人员的“精、气、神”提高到一个新的台阶，客户评价做到“有口皆碑”。

一是优化人员结构，全面提升综合服务能力。

中山分行营业部积极推进“一岗多能”计划。培养一个员工技能多样化、协作能力强、工作高效的专业团队，有效推进营业厅人员由业务办理型向服务型转变。每日利用晨夕会的时间组织进行服务礼仪演练，学习岗位标准化流程和业务产品、宣导近期政策，定期组织人员进行技能练习、专业知识学习和服务礼仪培训，全面提高员工服务意识和服务能力，取得了良好的效果。

二是加强厅堂环境建设，打造一流的服务环境。

利用现代科技手段打造出一个既智能化又具有人文气息的厅堂。不断对营业厅硬件、软件进行了改造升级，强化了营业厅整体规划和功能分区，完善接待区、引导区、客户等候区、自助银行区、专业理财低柜、贵宾服务区、非现金与现金等区域，增设电子银行体验区、提供无线上网服务并大力推广微信银行，充分贯彻“赤道银行”的发展理念，倡导低碳生活，以一流的服务环境开启了自己的“2.0”时代。

三是强化服务监督管理，不断提升服务水平。

中山分行营业部推行服务营销激励机制，将服务质量纳入考核范围，与员工评奖评优直接挂钩，充分发挥考核的导向作用，调动员工的服务积极性，让员工主动提升自身的服务技能和服务水平。

四是打造“四兴”文化，为客户带来暖心体验。

结合总行服务文化及多年的客户服务心得，中山分行营业部逐渐摸索打造出自己的“四兴”服务文化——创新、用心、明星、德馨，以专业的明星团队为客户带来创新科技体验，提供真诚暖心服务和尊贵特色服务，充分展现“兴所致 行致远”的文化主题。擅于用抖音、手机银行、公众订阅号等热门新媒体形式为客户提供服务和教育宣传，优化客户服务体验。另外为支持绿色环保事业，设计可爱的贵宾停车票，绿色车牌客户可获赠免费洗车。

五是坚守合规经营，保障长效发展

中山分行营业部开业至今，一直秉承合规经营的初衷，保持业务较好发展的同时注重加强合规内控能力，通过建立健全内部管理制度，强化内部管理，严格执行内部控制规章制度，从制度、执行和跟踪三个方面构建了内部控制体系；以常规内控及风险管理机构、内部控制管理制度严执行、内部控制管理职责为抓手，通过制度规范、严格执行规章制度、常规内控及风险管理机构进行跟踪考评，内部机制逐步完善。中山分行营业部积极加强风险防范，不断吸取经验，积极采取风险防范措施，提升风险防范意识。

中山分行营业部致力于成为伟人故里中山市的同业领航者，团结奋进，携手同行，全力打造一支能打仗，能打胜仗的优秀队伍；坚持秉承“兴文化”的创建理念，凝心聚力，为推动银行业文明规范服务高质量发展贡献力量！