近日，石岐街道政务服务大厅设立了一个“我要吐槽”的特别窗口，市民对此有何看法？又会吐槽什么呢？

　　在石岐街道政务服务大厅入口处的咨询台，摆放着一个非常醒目的标志牌“我要吐槽窗口”。

　　中山市石岐街道公共服务办副经理冯剑：“我们已经收到了群众对于大厅服务的一些吐槽，主要是因为现在疫情影响，我们大厅基本上大部分窗口都是采用全预约的方式来对外提供服务，有些群众会对此感到不满，那么我们会一一电话回应。”

　　据了解，“我要吐槽”窗口主要针对办事过程中流程不顺、效率不高、服务不好、配套不齐等问题，接受办事群众和企业的“吐槽”，并为其提供咨询解答、业务引导、跟踪反馈等相关服务，做到件件有落实、事事有回应。

　　目前，石岐街道已针对群众提出的服务窗口全部要预约办理的问题，正加紧开展政务服务大厅的升级扩建工作。

　　石岐街道政务服务大厅工作人员胡天娇：“扩建项目会新增我们大概十几二十个窗口，然后包括两个新厅，还有一个多功能服务区，一个二十四小时自助服务区，然后会跟我们原来这个大厅连成一片，然后我们的窗口工作人员也会进行相当的增配，办事排队比较久的这种难点和堵点可能就会迎刃而解。 ”

　　为进一步加强政民沟通，提升服务水平，中山石岐街道政务服务大厅已依托12345投诉举报平台、微信公众号、监督热线、“吐槽专栏”等渠道，构建了较为完备的政务服务“吐槽”机制。进一步统筹多部门齐心协力听民声、察民情、解民忧。

　　中山市石岐街道公共服务办副经理冯剑：“群众的诉求是多样化的，我们也希望能够多一些渠道提供这样的服务，如果是问题复杂，我们没办法现场解决的，那么我们也会在收到问题之后，及时联系业务相关的各个部门，促进各个部门之间的业务交流。 ”

　　记者：杨启宁

　　见习记者：林泽伟

　　实习生：罗紫慧

　　一审：杨启航

　　二审：张建伟

　　三审：叶倩儿