人物小档案
    姓名：邓丽丽
    职业：顺德区第三人民医院（北滘医院）主治中医师，现为北滘乐创荟医学留观站站长
    工龄：10年
    节假日坚守工作岗位，顺德区第三人民医院（北滘医院）主治中医师邓丽丽早已习以为常。但是今年国庆假期的坚守，对她来说却有些“与众不同”。邓丽丽目前是北滘乐创荟医学留观站站长，她在这段时间里发挥着统筹协调作用，既要处理好留观站的日常管理工作，也要当好留观人员的“服务员”。邓丽丽及站点的医护人员用他们最平凡的坚守，守护着留观人员的健康和安全。邓丽丽说：“无论身处哪一个岗位，我们都拼尽全力。”
    

北滘乐创荟医学留观站站长邓丽丽国庆假期坚守岗位。/受访者供图

    从细节上下功夫做好管理
    乐创荟医学留观站的医护人员主要从顺德区第三人民医院（北滘医院）抽调。今年8月16日担任北滘乐创荟医学留观站站长至今，邓丽丽一直在岗，不敢有半点懈怠和马虎。角色的转变，对于邓丽丽而言，意味着肩上的担子更重，做事情需要更全面的考量。
    “外人以为留观站的工作会比较简单，但其实挺难的。”邓丽丽说。每天早上8时前到岗后，邓丽丽协调召开交班会，医生组、护士组等组别人员要汇报各自的工作情况，便于接班人员更好地掌握留观人员的状态，做好各项准备。紧接着，各个组就要准备为留观人员监测体温、血压、血糖、采集核酸样本，开展健康评估登记、诊疗用药保障、站点数据动态更新等日常工作，一刻不停歇。
    留观站的工作辛苦而繁杂，邓丽丽时刻绷紧预防留观站交叉感染工作的神经。据介绍，留观站划分了高风险岗位和低风险岗位，两个岗位因应工作内容采取了不同的管理方式。高风险岗位采取封闭式管理，低风险岗位则进行家、工作地点“两点一线”管理。邓丽丽表示，两个岗位的活动区域分开独立管理，严格执行各项防疫措施，保证工作人员的安全，避免出现交叉感染。
    协助承担统筹管理工作，邓丽丽坦言一开始感到压力巨大，生怕工作出现纰漏，影响站点的运作。“工作琐碎，需要理清、理顺各种工作制度和操作流程。所以精神压力特别大。”邓丽丽介绍，留观站每天都会迎来各种检查，这时她要针对检查组提出的意见迅速作出调整，查漏补缺，完善好各项制度和措施。问题解决后，她会重新复盘思考，总结不足。“所有工作都要细致再细致，要从细节上下功夫，才能守护好大家的安全。”邓丽丽说。
    问及如何排解工作压力时，邓丽丽表示，自己和留观站的医护人员肩上的担子都不轻，空闲时间时，大家会通过练习八段锦等方式调节身心，彼此互相鼓励，团队互相支持把工作做好。邓丽丽回忆从同事手中交接站长工作时的场景，同事将各种工作事项写满了两页纸，最后“工作压力大，要学会找到方式去排解，记得按时吃饭”的一句话令她深受感动。对于邓丽丽来说，每天下班回家收拾花草便是其中一种排解压力的方式，第二天回到工作岗位后又能斗志满满。
    
    有“温度”的服务收获称赞
    在乐创荟医学留观站，无论身处哪一个岗位，留观站的医护人员都拼尽全力。他们的角色不仅是医护人员，同时还是大小事务的“服务员”，尽力满足留观人员的需求，让他们住得安心、住得放心。
    今年8月开始，乐创荟医学留观站接收从广州白云机场过来的入境人员。考虑到留观人员在陌生的环境、相对密闭的空间，难免有紧张焦虑情绪，邓丽丽和其他医护人员十分关注留观人员的心理状况，细心地去观察他们的细微变化，做到事事关心、样样上心。
    留观站在接收入境人员24小时内要完成一份流调表，登记好留观人员疫苗接种情况、既往病史等信息，并且会根据流调表的信息进行初步判断，为有需要的留观人员提供专业的处理方案。邓丽丽介绍，当遇到有抑郁症病史的留观人员时，医护人员会详细询问他们的用药情况，站点内的心理医生每天留意他们的心理状态，前台客服也会通过日常沟通来判断他们是否有特殊的需求，让他们在陌生的环境生活能感到舒适一些。
    接收入境人员，医护人员需要克服语言不通的难题。留观站配备了翻译机，医护人员依靠翻译机能够进行简单的沟通交流，但是碰上人员较多时，则需要求助外援。在9月8日入住的一批留观人员中，有40多人是韩国籍，不懂汉语。当时驻点领导就向区属相关部门申请韩语翻译协助，通过建立微信群传达了入住须知、监测要求和日常注意事项，帮助韩国籍的留观人员答疑解惑。在中秋节当天，留观站全体人员还送上了月饼、水果和祝福卡片，让他们在异国他乡感受到了温暖。邓丽丽说：“祝福卡片是我们自己手写的，他们收到礼物后，纷纷向我们表达了谢意。”
    与此同时，留观站医护人员还要做到对政策文件了然于心。“政策文件随时都在变化，只有我们熟悉了政策文件，才能更好地向留观人员作出解释。”邓丽丽说，医护人员要采取留观人员容易接受的方式，向他们精准地传达政策文件内容，这样他们才能更好地配合、支持留观站的工作。
    自乐创荟医学留观站运作以来，医护人员有“温度”的服务，赢得了留观人员的感谢与称赞，留观人员在健康离开留观点时留下了手绘画、感谢信，赠予了锦旗。在乐创荟医学留观站前台处，正摆放着留观人员赠予的手绘画，上面写着“你们辛苦了！”这句话，是对站点全体工作人员的肯定。

    策划/珠江商报记者黄琨
    文/珠江商报记者叶芝婷